Peruuttamisohje ja peruuttamislomake

Kotatsu on kirjakauppa harrastajalta harrastajalle, joten haluamme että olet tyytyväinen ostokseesi! Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty (esim. kirjan kantta taitettu) ja sen mahdollisia tuotelappuja ei ole irrotettu. Mikäli tuote on erikseen pakattu (esim. box setit), tulee tuote palauttaa alkuperäisissä pakkauksissa.

Jos olet ostanut tuotteen paikan päältä (esim. tapahtumassa), tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen. Suosittelemme kuitin ottamista sähköisenä (maksaessasi MobilePaylla automaattisesti, muutoin antamalla ostohetkellä meille sähköpostiosoitteesi) tai paperisena (mikäli tarjolla).

Jos haluat palauttaa tilauksesi maksutta, avaa tilauksesi verkkokaupan asiakassivuilta ja täytä siellä palautuspyyntö. Jos pyyntö hyväksytään, saat meiltä ohjeet palautuksen postittamiseen. Olet vastuussa palautuksen pakkaamisesta kunnolla niin, että se selviää paluumatkan.

Mikäli sinulla on kysyttävää tai et voi tehdä palautusta verkkokaupan kautta, ota yhteyttä sähköpostitse roni@kotatsu.fi

Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole palautus! Noutamattomatta jätetyistä tilauksista peritään sen palautumisesta ja uudelleenlähettämisestä koituvat kulut, kuitenkin vähintään 15 €. Emme myöskään hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä. Näissä tapauksissa mahdollisesta palautuksesta vähennetään 20 € selvityskulu.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaus kun vastaanotat sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja tarvittaessa korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet

Valitettavasti lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot

Emme tarjoa tuotteiden vaihtoja. Nopeiten saat uuden tuotteen tilaamalla sen verkkokaupasta sen jälkeen kun olet palauttanut vanhasi.

Maksun palautukset

Saat meiltä ilmoituksen kun palautus on käsitelty. Laitamme maksun palautettavaksi heti tämän jälkeen, mutta riippuen maksutavasta siinä voi kestää 1-10 arkipäivää. Tälle me emme valitettavasti voi mitään.
Lähetä meille viesti osoitteeseen roni@kotatsu.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.